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华亨房地产行业客户服务呼叫中心解决方案
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发布日期: 2012-8-15 浏览次数:3587

华亨通讯房地产行业呼叫中心解决方案

房地产行业受当前国家调控政策影响日益显著,整个行业必将经历新一轮洗牌,随着消费者购房理念的成熟与发展,房地产行业在经历了地理位置、产品质量、产品价格等传统的竞争方式之后,更多的竞争开始集中在客户服务质量方面,打好服务牌成为众多品牌房地产公司下一阶段的核心工作。

  在这种消费趋势的影响下,房地产客户呼叫中心这一新鲜事物应运而生。房地产公司成立客户服务呼叫中心的目的是为了适应企业快速发展的步划,促使企业与客户之间和谐共处,改进工作人员的服务意识和品质,提升公司整体品牌形象,形成与公司快速健康发展相匹配的客户服务体系。呼叫中心将把对服务行为的跟踪、监测、反馈等内容融为一体,贯穿于综合服务的各个环节。客户对公司的产品有任何疑问,都可拨打统一客户服务热线,由专业人员进行解答。

  华亨通讯房地产客户服务呼叫中心实现的功能包括:电话转接、咨询热线受理、产品及服务投诉受理、房屋报修受理、服务满意度回访、客户忠诚度调查、信息收集汇总分析等。这些功能性服务与以往常见的房地产客户服务相比具有更便利、更专业、一对一、有效监督的特点。按照房地产公司的相关规定,呼叫中心的客服专员要在规定时间内提供不间断的服务,对外面向用户,对内与整个企业相联系,将管理、服务、调度、维修等服务融为一体。同时,呼叫中心的工作人员事先应在了解客户各种信息的基础上,根据用户的不同需求安排不同的业务代表与之交谈,并让业务代表做到心中有数。在呼叫中心的管理系统中,随时可以观察到呼叫中心的运行情况和客服专员的工作情况,保证工作人员及时为用户提供最优质的服务。房地产公司还建立了相应的激励机制,指导、激励工作人员提高服务的及时性和满意率。

  业内专家表示,房地产公司成立客户服务呼叫中心,让业主及准业主能及时享受到公司的高品质服务,感受到房地产公司的企业文化和服务理念。成立客户服务呼叫中心体现了企业不断创新的理念,从根本上解决了企业未设立统一服务窗口,客户与企业沟通难的问题,同时,客户投诉无法及时跟进,客户满意度无法有效监测等问题也得到了解决。

  在房地产行业发展日益成熟的今天,房地产公司将会把最好的服务带给广大业主,这种重视客户服务,为客户的各种合理需求提供尽善尽美服务的理念,将在行业竞争中发挥真正的战斗威力。华亨通讯,与您携手并进!

 

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